Поищите отчеты об ошибках клиента. Если у вас операционная система семейства Windows, откройте проводник и введите в адресную строку %HOMEPATH%\grand-mine\updates\
Найдите в списке папок тот клиент, с которого в последний раз производился запуск (префиксами _light и _ultra разделяются клиент "легкий" и "максимальный").
Если в корне этой папки есть файлы с названием типа hs_err_pid.log
- передайте их. Если нет, поищите папку crash-reports
и передайте ее содержимое.